Politique de remboursement

AM FITOUSSI RETURN AND REFUND POLICY

Politique de retour de 30 jours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après la réception de votre achat pour demander un retour.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : amfitoussi@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 6, Rue Pierre Frieden L-3838 Schifflange, Luxembourg

Clause Spécifique : Vendeur & Annonces

L'admissibilité d'un retour est soumise à la décision finale du vendeur d'origine (fournisseur de la pierre ou de la monture). Nous vous prions de vous référer scrupuleusement aux conditions indiquées sur l'annonce de chaque produit. Pour les diamants d'investissement ou les créations spécifiques, les conditions inscrites sur l'annonce prévalent.

Conditions de retour de haute joaillerie

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit impérativement :

  • Être dans l'état exact de réception, non porté et sans aucune micro-rayure.

  • Comporter l'intégralité de son emballage d'origine, son écrin et ses accessoires.

  • Être accompagné de son certificat d'authenticité original (GIA, IGI, HRD, etc.). Tout certificat manquant rendra le retour impossible ou entraînera des frais de ré-expertise élevés.

  • Conserver ses scellés ou étiquettes de sécurité intacts.

Procédure et Sécurité

Pour initier un retour, contactez-nous à : amfitoussi@gmail.com. Si votre demande est pré-approuvée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition sécurisée. Les retours doivent être expédiés à : 6, Rue Pierre Frieden, L-3838 Schifflange, Luxembourg.

Note : Pour des raisons de sécurité, aucun colis ne doit mentionner le mot "diamant" ou "bijou" sur l'extérieur de l'emballage.

Dommages et Expertises

Veuillez inspecter votre colis dès réception. Si une bague présente un défaut ou si le scellé du diamant est endommagé, contactez-nous immédiatement. Chaque retour fera l'objet d'une expertise gemmologique approfondie pour vérifier que la pierre retournée correspond bien à celle envoyée.

Exceptions et Personnalisations

Conformément à l'usage dans la joaillerie, nous ne pouvons accepter les retours pour :

  • Les bagues mises à la taille spécifiquement pour le client.

  • Les créations sur-mesure ou gravées.

  • Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Délai de réflexion (Union Européenne)

Les clients résidant dans l'UE disposent d'un droit de rétractation de 14 jours, sous réserve du respect strict des conditions d'état et de présence des certificats mentionnés ci-dessus.

Remboursements

Après inspection et validation par nos experts, nous vous informerons de l'approbation du remboursement. Celui-ci sera effectué sous 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.